Problemen met je toestel oplossen

Moet ik mijn toestel zelf nog configureren?

We zorgen ervoor dat het besturingssysteem op je toestel staat. Wanneer je je toestel voor de eerste keer opstart, zal je om enkele voorkeursinstellingen (regio, taal, toetsenbord...) gevraagd worden tijdens het configuratieproces. Deze instellingen zijn gebruiker-specifiek en dienen dus door jou als klant doorlopen te worden.

De ingebouwde webcam van mijn laptop werkt niet en geeft enkel zwart beeld

Dit probleem is in de meeste gevallen gelukkig snel op te lossen. Veel laptops zijn tegenwoordig voorzien van een ingebouwd privacyklepje, waarmee je de webcam kan afdekken. Zoek aan de bovenrand van je scherm of je een schuivertje ziet en schuif het klepje naar links.

Werkt je camera nog steeds niet? Dan is het mogelijk dat het stuurprogramma van je camera niet meer up-to-date is. Controleer via Instellingen > Windows Update of er nieuwe updates voorgesteld worden en installeer ze. Herstart na het installeren je toestel.

Het beeldscherm van mijn laptop hapert of blijft soms vasthangen

Heb je de laptop net ontvangen en merk je enkele haperingen of flikkeringen in het beeldscherm. Dat is meestal compleet normaal. Omdat je toestel een tijdje ongebruikt is geweest, worden er bepaalde automatische updates opgestart. Controleer via Instellingen > Windows Update of er voorgestelde updates zijn en voer deze allemaal uit. Start je laptop daarna opnieuw op.

Heb je de laptop al een tijd in gebruik en begint het beeldscherm plots te haperen? Controleer via Instellingen > Windows Update of er voorgestelde updates zijn en voer deze allemaal uit. Start je laptop daarna opnieuw op. Nog niet opgelost? Dan kan er een materieel defect zijn met het display. Neem contact op via het retourformulier.

De batterij van mijn toestel houdt de lading niet (goed)

We kijken de batterijen voor verkoop steeds na. Voor laptops hanteren we een minimale batterijcapaciteit van 70% ten opzichte van de originele capaciteit en voeren we een bijkomende duurtest uit waarbij we de batterij-afname meten bij intensief gebruik. Voor smartphones en tablets hanteren we een minimale batterijcapaciteit van 80% ten opzichte van de originele capaciteit.


Omdat refurbished toestellen vaak een langere tijd ongebruikt zijn geweest, kan het soms even duren voor een batterij op normale kracht werkt. Het is dus niet ongewoon dat je toestel vlak na ontvangst sneller leeg is dan gewoonlijk. We raden daarom aan het toestel gedurende meerdere dagen steeds goed op te laden, zodat de batterij weer correct zal werken.


Heb je het toestel al langere tijd en blijft de batterij steeds snel leeglopen, maakt het batterijpercentage grote sprongen op korte tijd of laadt de batterij niet meer op? Dan kan er iets meer aan de hand zijn. Maak er in dat geval melding van bij onze klantendienst. Mocht er sprake zijn van abnormale kwaliteitsafname, kunnen we de batterij vervangen onder garantie. Gaat het om een afname wegens normale slijtage, dan wordt dit niet gedekt door garantie.

Het toetsenbord komt niet overeen met de karakters die ik typ

Wanneer je de laptop voor het eerst hebt opgestart, heb je de regio- en toetsenbordinstellingen ingesteld. Het is mogelijk dat je hier een toetsenbord hebt geselecteerd dat niet (volledig) overeenkomt met je fysieke klavier.


Via Instellingen > Tijd en taal > Taal en regio kan je een nieuw toetsenbord toevoegen. Kijk bij het kopje Voorkeurstalen en klik op de drie puntjes naast de taal die je gebruikt en kies Taalopties. Scroll naar beneden naar Toetsenborden. Hier kun je een nieuwe indeling toevoegen (bijvoorbeeld Verenigde Staten (internationaal) of Belgisch (punt)).

Hoe vraag ik een retour onder garantie aan?

Is er een defect aan je toestel en wil je een beroep doen op je garantierecht? Dan kan je je toestel steeds kosteloos retourneren. Je vult hiervoor het online retourformulier in. Je krijgt dan van ons een retourlabel en verdere instructies opgestuurd. Stuur indien mogelijk ook enkele foto's of video's van het defect. Zo kunnen we meteen inschatten of we je al dan niet vanop afstand kunnen verder helpen.

Wat als mijn toestel defect is en de garantie is verstreken?

Onze hersteldienst kan je toestel nog steeds proberen te repareren. Vul hiervoor het online contactformulier in op onze webshop en wij nemen contact met je op. Als je beslist om je toestel door ons te laten herstellen, dan gaan onze technici voor jou aan de slag. Zij zullen een inschatting maken van de schade en je op de hoogte brengen van de herstelprijs.

Er staat geen Office-pakket op mijn laptop, wat nu?

We installeren steeds Windows 11 Pro op je laptop of desktop. Bijkomende software dien je achteraf naar eigen wens zelf aan te schaffen en te installeren.

Ik heb geen factuur ontvangen

Na het plaatsen van de bestelling ontvang je een bevestigingsmail met daarin de blauwe tekst ‘Klik hier om je factuur te downloaden’. Wanneer je hierop klikt, wordt de factuur automatisch in pdf gegenereerd.


Heb je gekozen voor een betaling met ecocheques? Dan ontvang je een andere bevestigingsmail en kan je de factuur achteraf opvragen indien gewenst.

Het product is niet wat ik ervan verwacht had. Kan ik het nog terugsturen?

Heb je het product maximaal 14 dagen geleden ontvangen? Dan kan je het naar ons terugsturen. Je kan dan kiezen voor een terugbetaling of een omruil naar een ander product. Meld je retour onder herroepingsrecht aan via het retourformulier. Na 14 dagen vervalt de bedenktijd en kan je het product niet meer retourneren.